Hola — gracias por considerar a heyllave. Antes de empezar a usar el servicio queremos contarte cómo funcionan las reglas. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquier parte del servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar el servicio.
1. Definiciones
Para evitar confusiones, usamos estos términos a lo largo del documento:
- "heyllave", "nosotros" o "nuestro": heyllave S.A.S., sociedad colombiana con NIT 901.XXX.XXX-X.
- "Servicio": la plataforma SaaS heyllave, accesible en heyllave.co y los subdominios
{tenant}.heyllave.co, junto con sus aplicaciones móviles, APIs y servicios relacionados. - "Comerciante": la empresa o persona natural que contrata el Servicio para gestionar su negocio.
- "Cliente Final": las personas a las que el Comerciante presta sus servicios y que acceden al portal del cliente.
- "Contenido": cualquier dato, archivo, texto, imagen o información cargada por el Comerciante o sus Clientes Finales.
2. Cuenta y registro
Para usar heyllave necesitas crear una cuenta. Te comprometes a entregar información verídica y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si sospechas que alguien la está usando sin autorización, debes notificarnos de inmediato a soporte@heyllave.co.
Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar este contrato. Si actúas en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para vincularla.
3. Descripción del Servicio
heyllave es una plataforma SaaS multi-tenant para negocios de servicios. El Servicio incluye, entre otros, gestión de órdenes y citas, portal del cliente final, bitácora de auditoría, sistema de notificaciones, facturación y configuración de marca. Las funcionalidades específicas dependen del plan contratado y pueden cambiar con el tiempo.
Nos reservamos el derecho a modificar, agregar o retirar funcionalidades. Cuando se trate de cambios sustanciales que afecten negativamente tu uso del Servicio, te avisaremos con al menos 30 días de antelación.
4. Planes, pagos y facturación
Los precios y planes vigentes están publicados en heyllave.co/precios. Salvo indicación en contrario, los planes se facturan por adelantado en ciclos mensuales o anuales. Los pagos se procesan en pesos colombianos (COP) o en la moneda local que ofrezcamos en tu país.
Si pagaste un periodo y decides cancelar, no hacemos reembolsos proporcionales salvo que la ley lo exija. Tu acceso al Servicio continuará hasta el final del periodo pagado.
En caso de mora superior a 15 días podremos suspender tu acceso. Tras 60 días continuaremos con el proceso de cierre de cuenta y eliminación de datos descrito en la sección 11.
5. Tu Contenido y tus Clientes Finales
El Contenido que cargas al Servicio sigue siendo tuyo. Tú nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesarlo, almacenarlo y mostrarlo con el único fin de prestarte el Servicio.
Como Comerciante, eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus Clientes Finales. heyllave actúa como encargado del tratamiento. Las condiciones detalladas se encuentran en nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos.
Te comprometes a que el Contenido que cargas:
- Cumple las leyes aplicables y los derechos de terceros.
- No es ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o discriminatorio.
- No contiene malware ni código malicioso.
- No infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
6. Uso aceptable
No puedes usar el Servicio para:
- Violar leyes o derechos de terceros.
- Enviar spam, mensajes no solicitados o fraudes.
- Vulnerar la seguridad del Servicio o de otros usuarios.
- Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
- Revender el Servicio sin autorización escrita previa.
7. Propiedad intelectual
El Servicio, incluyendo su software, diseño, marca, logos y documentación, es propiedad de heyllave o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el Servicio según estos Términos. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.
8. Privacidad y datos
Nuestro tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando aplique, por el Acuerdo de Procesamiento de Datos. Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias en Colombia, así como las normas equivalentes en cada jurisdicción donde operamos.
9. Disponibilidad y mantenimiento
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible las 24 horas de los 7 días de la semana. Las condiciones de disponibilidad y los créditos por incumplimiento se detallan en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
10. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, heyllave no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputación.
Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo derivado de estos Términos no superará el monto pagado por el Comerciante a heyllave durante los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
11. Terminación y cierre de cuenta
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración o escribiéndonos a soporte@heyllave.co. Nosotros podemos suspender o terminar tu acceso si incumples materialmente estos Términos, con notificación previa cuando sea posible.
Tras el cierre de cuenta tendrás 30 días para exportar tu Contenido. Pasado ese plazo, eliminaremos tus datos de nuestros sistemas activos en un plazo máximo de 90 días, salvo cuando la ley exija conservarlos por más tiempo.
12. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos por correo electrónico o dentro del Servicio con al menos 30 días de antelación cuando se trate de cambios sustanciales. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales del domicilio de heyllave (Barranquilla, Atlántico), salvo que una norma imperativa del lugar de residencia del Comerciante disponga lo contrario.
14. Contacto
Para cualquier asunto legal: legal@heyllave.co. Para soporte: soporte@heyllave.co.
heyllave S.A.S. · NIT 901.XXX.XXX-X · Barranquilla, Atlántico, Colombia.